「上司にスタンプだけは失礼」と決めているのは、スタンプを使わない人だった。100人に聞いた

社内チャットで上司から連絡が来たとき、スタンプひとつで返していいものか。
「さすがに失礼だろう」と、なんとなく思っている人は多いと思います。わたしもそう思っていました。

では、それは誰に怒られるのでしょうか。
100人に聞いてみたら、怒っていたのは、スタンプを使わない人たちでした。

結論から。100人中48人が「上司にスタンプだけはなし」と答えた

「上司や目上の人からの連絡に、スタンプだけで返すのはありだと思いますか」。100人の答えはこうでした。

上司にスタンプだけで返すのは	そう答えた人数
なし	48人
内容による	37人
あり	15人

「なし」が最多です。ここだけ見れば、世間の感覚どおりに見えます。
ところが、同じ100人に「あなた自身はスタンプだけで返すことがありますか」と聞いた答えと重ねた瞬間に、この48人の正体が見えてきました。

自分もよくスタンプで返す14人に、「上司にはなし」はひとりもいなかった

ここで、ふたつの質問を重ねます。
ひとつは「あなた自身はスタンプだけで返すことがありますか」（＝自分がやるかどうか）。
もうひとつがさっきの「上司にスタンプだけで返すのはありだと思いますか」（＝判定）です。

縦が「自分がやるかどうか」、横が「その人が下した判定」です。

自分がスタンプだけで返すことは…	上司には 「あり」と判定	上司には 「内容による」と判定	上司には 「なし」と判定
よくある（14人）	7人	7人	0人
たまにある（24人）	5人	15人	4人
ない（47人）	2人	13人	32人
そもそも社内チャットを使っていない（15人）	1人	2人	12人

いちばん上の行を見てください。
自分がよくスタンプで返す14人のうち、「上司にスタンプだけはなし」と判定した人は0人。ひとりもいません。

いちばん下から2番目の行は逆です。自分はスタンプで返さない47人のうち、32人が「上司にはなし」と判定しています。そもそも社内チャットを使っていない15人でも、12人が「上司にはなし」と判定しました。

つまり、このマナーは相手（上司）がどう感じるかではなく、答える本人がその習慣を持っているかどうかで決まっていました。

それを、本人の言葉でまっすぐ書いてくれた人がいます。

上司の気持ちの話が、一度も出てきません。
出発点は「自分が使わない」です。そこから上にも下にも、同じ線が引かれていきます。

「上司にはなし」と答えた人の多くは、スタンプで返された経験がない

もうひとつ聞きました。「あなたが送った連絡に、スタンプだけで返されたことがありますか。そのとき、どう感じましたか」。

自分ではスタンプを使わない47人の内訳が、これです。

自分ではスタンプを使わない47人は、 スタンプだけで返された経験が…	その人数
返されたことはない	27人
少し物足りなかった	6人
十分に伝わったと思った	5人
軽く扱われたと感じた	4人
読んだのか分からず不安だった	2人
仕事でチャットを使っていない	3人

47人のうち27人が、スタンプだけで返された経験そのものがありません。
やったこともなく、やられたこともない。それでも「上司にはなし」と判定している人が、この中に多く含まれています。

実際に返された人は、いちばん多いのが「十分に伝わった」

では、本当にスタンプだけで返された54人はどう感じたのか。

「失礼だ」と48人が言っている行為で、実際に嫌な思いをした人は100人中8人でした。

しかも、よくスタンプを使う14人にかぎると、「軽く扱われた」も「不安だった」もゼロです。12人が「十分に伝わった」と答えています。

上司はいいと言っていた。止めたのは同僚だった

この調査でいちばん引っかかったのが、この回答です。

本人が上司に直接聞いて、上司は「いい」と答えている。それでも止めにくるのは、上司ではなく横にいる同僚です。

逆の方向から同じことを言っている人もいました。

相手がやっているかどうか。自分が受け取ったときにどう思ったか。判断の材料にしているのは、いつも実際にやりとりした相手であって、マナーの本ではありません。

ひとりの中でも、送る側と受け取る側が食い違う

他人同士の食い違いだけではありませんでした。同じ人の中で、受け取るときと送るときの基準が違っています。

もらう分にはうれしい。でも自分は送らない。
この人が「なし」と答えたことで、「なし」は48人になりました。自分が嫌だったからではなく、自分はやらないから「なし」なのです。

男性のほうが厳しかった

上司にスタンプだけで返すのは	「なし」と判定	「内容による」と判定	「あり」と判定
男性（53人）	30人	15人	8人
女性（47人）	18人	22人	7人

男性は「なし」が最多で57%。女性は「内容による」が最多で47%、「なし」は38%にとどまりました。
「あり」の人数はほぼ同じ（8人と7人）なので、差が出ているのはグレーを許すかどうかです。

年代では、はっきりした傾向は出ませんでした。30代だけ「内容による」が最多（37人中16人）で、20代・40代・50代・60代はどこも「なし」が最多です。若い人ほど寛容、という予想は外れました。

「なし」の人たちの言い分も、ちゃんと理由がある

ここまで読むと「なし」派が分の悪い書かれ方に見えるかもしれないので、48人の言葉もそのまま載せます。理屈が通っているものが多くありました。

最後の回答が、この話の芯を突いていると思いました。
「失礼だから」ではなく「失礼だと思う人がいそうだから」。本人が怒っているわけではありません。怒るかもしれない誰かを想像して、避けています。

いちばん強い言葉はこれでした。

この方は、仕事で社内チャットを使っていないと答えています。
いちばん強く怒っている人が、その現場にいない。これも今回の調査の姿でした。

反対に、こういう声もあります。

後者は「なし」側の回答ですが、怒っているのはスタンプにではなく、「これでいいじゃん」と押してくる側に対してです。
スタンプそのものより、それを他人に強いる空気のほうが嫌がられている。ここは押さえておきたいところでした。

「既読スルー」のときと、まったく同じ形だった

この結果を見て、既視感がありました。
前に100人に聞いた既読スルーの調査で、同じ形が出ていたからです。

あのときは、自分も既読スルーをする人は、されても焦っていませんでした。今回は、自分もスタンプで返す人は、返されても嫌がっていませんでした。

そして「了解です」は失礼かを聞いたときは、「失礼だ」と答えた人が、自分が言われる側に回った瞬間に怒らなくなりました。実際に怒っていたのは4人だけでした。

3回とも、同じ構造が出ています。

• マナーとして怒っている人は、その行為を自分ではやらない
• やらないので、やられた経験も少ない
• 実際にやられた人は、思ったより平気
• それでも禁止は残る。怒るかもしれない誰かを想像して、みんなが避けるから

このマナーを守らせているのは、上司ではありません。やったことのない人の想像です。

では、どうすればいいか

この調査から言えることは、そんなに難しくありません。

その上司がスタンプを使う人なら、使っていい。今回いちばん相関が強かったのは年齢でも役職でもなく「相手がやるかどうか」でした。リーダーがスタンプで返してくるからリーダーには使う、と書いた人がいたとおりです。

ただし、依頼や判断が要ることにはスタンプだけで返さない。「内容による」と答えた37人の理由を読むと、線の引き方はふたつに分かれました。内容の重さで引く人と、相手との距離で引く人です。数はだいたい半々でした。

ただ、内容で引く人の線はほぼ同じ場所にありました。「ありがとうございました」「よろしくお願いします」への返事ならスタンプ、依頼や相談への返事なら文章。実際に不安だったと書いた人も、依頼事項にスタンプだけで返された場面を挙げています。

そして迷ったら、その相手に直接聞けばいい。聞いた人はひとりいて、「いい」と言われていました。

調査の概要と、正直な限界

限界も書いておきます。

• 100人は、日本の代表ではありません。クラウドソーシングに登録している人に偏っています。自営業・フリーランスが25人と、世間の比率より多いはずです
• 「軽く扱われた」8人という数字は小さいので、ここだけを取り出して一般化はできません
• 年代別はさらに母数が小さい（60代は8人）。傾向として読むにはむりがあります
• 自由記述を読んだ限り、明らかに手を抜いた回答は1人（1問だけ）でした。その1問はCCに関する設問で、この記事の集計には含まれていません

それでも、「よくやる14人に、なしはゼロ」という偏り方は、誤差で出るものではないと思っています。

まとめ

• 「上司にスタンプだけで返すのはなし」と判定したのは48人。最多だった
• でも、自分もよくスタンプで返す14人のうち、「なし」と判定した人は0人
• 「なし」と判定した人の多くは、スタンプだけで返された経験そのものがない
• 実際に返された54人のうち、いちばん多いのは「十分に伝わった」28人
• はっきり嫌な思いをしたのは100人中8人
• 上司に直接聞いた人は「いい」と言われていた。止めたのは同僚だった

失礼かどうかを決めているのは、目の前の上司ではなく、自分の中の習慣でした。
だとしたら、自分がやらないことを、人に禁止しているだけかもしれない。そこは一度、疑ってみてもいいと思います。